Вы так долго ждали отпуск. Тщательно продумывали как будете отдыхать, что необходимо с собой взять. Самолёт, слегка странные соседи. И вот вы в аэропорту страны-мечты. Но и здесь не все «гладко» − ваш багаж потеряли. Что делать?
Конечно, потеря багажа в аэропорту очень неприятная ситуация, но если быть готовым, то она не покажется такой уж страшной.
Приведём несколько правил, полезных при потере багажа.
- Если на ленте выдачи багажа вы не увидели свои вещи – найдите стойку Lost&Found. Специалисты этого отдела сразу должны заняться поиском вашего багажа. Обратиться туда можно в любое время, поскольку офис работает круглосуточно.
- Сотрудники отдела Lost&Found выписывают специальный документ – Passenger Irregularity Report. В нём указывается ваше Ф.И.О., маршрут перелёта, полная информация об утерянном багаже.
- После этого обязательно необходимо пройти таможенный контроль. Заполняете таможенную декларацию, в которой указываете, что багаж утерян. А также указываете, что именно в нём находилось (подарки, ценные вещи и т.д.). Как только вы заполните декларацию, вам выдадут копию квитанции. На ней будет указан номер вашего дела и контактный номер телефона.
- Не паникуйте если ваши вещи не погрузили в самолёт во время вылета. Их отправят обязательно следующим рейсом. В этом случае у вас есть возможность самостоятельно забрать багаж или попросить представителей авиакомпании, которая выполняла рейс, отправить его вам с курьером.
Для того, чтобы забрать багаж самостоятельно, при себе необходимо иметь паспорт, Passenger Irregularity Report, таможенную декларацию.
- Если багаж был утерян – то авиакомпания должна заплатить вам денежную компенсацию. В среднем это 21 доллар за килограмм. Но бывает платят просто за сумку, даже если она была пустая. Отметим, что багаж считается утерянным только по истечении 21 дня.
Если компенсация не была выплачена, то вы имеете право подать жалобу. Жалоба подаётся в течение 18 месяцев со дня пропажи в авиакомпанию, которая выполняла рейс. Если жалоба осталась без ответа, то смело подавайте в суд.
- Если в багаже были вещи первой необходимости, то авиакомпания может купить их вам или возместить деньгами.
По правилам авиакомпания должна сообщать пассажиру о том, что его багаж нашёлся. Но, к сожалению, на практике не всегда это происходит. Поэтому лучше самим периодически проверять статус поиска багажа. Телефон вы сможете найти на квитанции, которую вам выдали во время заполнения таможенной декларации.
А также поиск багажа можно отслеживать, используя систему World Tracer. Для этого вы должны получить десятизначный код в офисе Lost&Found. Он выдаётся после заполнения Passenger Irregularity Report. Этот код вы вводите в строку поиска в системе. И она выдаёт вам результат поиска багажа.
Желаем вам отличного отдыха и избежать потери багажа!
Источник: adme
923 просмотров всего, 1 просмотров сегодня
